Terugbetalingsbeleid

 

Klachten en recht van reclame

Eventuele gebreken in de levering van Goederen of klachten over de werkzaamheden van Koek & Kruimels dienen op straffe van verval van alle aanspraken onverwijld na constatering, doch uiterlijk binnen 2 (twee) dagen na levering, door Opdrachtgever aan Koek & Kruimels schriftelijk te worden doorgegeven, onder nauwkeurige opgave van de aard en de grond van het gebrek c.q. de klacht alsmede wanneer en op welke wijze het is geconstateerd. De termijn van 2 (twee) dagen geldt niet indien opdrachtgever kan aantonen dat het redelijkerwijs niet mogelijk was om binnen deze termijn te reclameren.

Alle door Koek & Kruimels in verband met een ongegronde klacht gemaakte kosten dienen door opdrachtgever aan Koek & Kruimels te worden vergoed.

Opdrachtgever is, op straffe van verval van alle aanspraken, verplicht om de goederen waarover tijdig is gereclameerd ter beschikking van Koek & Kruimels te houden om de tekortkoming vast te stellen.

Indien tijdig wordt gereclameerd en indien de reclames naar het oordeel van Koek & Kruimels juist zijn, zal Koek & Kruimels de tekorten of gebreken binnen redelijke termijn herstellen. Opdrachtgever blijft echter onverminderd verplicht tot betaling van het uitgevoerde werk en de gekochte goederen. Reclamaties schorten de betalingsverplichting van opdrachtgever niet op.

Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen werkzaamheden niet meer mogelijk of zinvol is, zal Koek & Kruimels slechts aansprakelijk zijn binnen de grenzen van het in Artikel 16 tot en met 18 bepaalde.

Ieder vorderingsrecht jegens Koek & Kruimels vervalt indien:

de schade en/of de gebreken niet binnen de gestelde termijnen en/of niet op de daartoe aangegeven wijze aan Koek & Kruimels ter kennis zijn gebracht;

Opdrachtgever geen/onvoldoende medewerking aan Koek & Kruimels verleent ter zake een onderzoek naar de gegrondheid van de klachten;

Opdrachtgever de Goederen ondeskundig en/of onzorgvuldig heeft gebruikt of de Goederen niet op de juiste wijze, zoals aangegeven door Koek & Kruimels heeft behandeld, bewaard of bereid of indien zij de Goederen heeft gebruikt, behandeld, bewaard of bereid onder, voor de Goederen, ongeschikte omstandigheden;

de Goederen na ontdekking van de gebreken in gebruik wordt genomen of indien na ontdekking het gebruik van de Goederen wordt voortgezet;

aan Koek & Kruimels geen mogelijkheid tot (contra/tegensprekelijke) expertise is geboden.

De prestatie van Koek & Kruimels geldt in elk geval tussen Partijen als deugdelijk, indien Opdrachtgever niet binnen de gestelde termijn gereclameerd heeft, de Goederen in gebruik heeft genomen, heeft bewerkt of verwerkt, aan derden heeft geleverd, respectievelijk in gebruik heeft doen nemen, heeft doen bewerken of verwerken of aan derden heeft doen leveren, tenzij Opdrachtgever tijdig gereclameerd heeft.