Als je aan Koek & Kruimels denkt, denk je waarschijnlijk aan koekjes.
Aan deeg.
Aan chocolade.
Aan vullingen.
Aan de geur van versgebakken koek.
Maar achter iedere bestelling gebeurt nog veel meer. Vandaag nemen we je mee achter de schermen. Niet over bakken... maar over bezorgen.
Verse koeken verdienen een snelle reis
Iedere woensdag bakken wij onze koeken vers. Daarna worden ze zorgvuldig verpakt zodat ze veilig bij jou aankomen. Vanaf dat moment vertrouwen wij erop dat de vervoerder het laatste stukje van het werk doet. En dat ging eigenlijk heel goed. Tot deze zomer.
Toen begon het op te vallen...
Steeds vaker ontvingen we berichtjes van klanten.
"Mijn pakketje is er nog niet."
"Track & Trace zegt al dagen hetzelfde."
"Het pakket is al meer dan een week onderweg."
In eerste instantie dachten we dat het om een uitzondering ging, maar al snel merkten we dat dit steeds vaker gebeurde. Sommige brievenbuspakketjes deden er zelfs meer dan twee weken over. Dat is natuurlijk ontzettend vervelend. Niet alleen voor onze klanten... maar ook voor ons.
Want onze koeken zijn vers
Onze koeken kunnen gelukkig best lang goed blijven. Maar ze zijn gemaakt om zo vers mogelijk gegeten te worden. Wij willen dat je enthousiast bent wanneer je de doos opent. Niet dat je eerst twee weken hebt zitten wachten.
Tijd om iets nieuws te proberen
Daarom besloten we een kleine test te doen. Een aantal bestellingen verstuurden we via DHL. Best spannend. Want overstappen van vervoerder doe je niet zomaar. Gelukkig zagen we al snel verschil. Alle pakketjes kwamen de volgende dag al aan. Klanten waren tevreden en wij haalden opgelucht adem.
Daarom kiezen we voor DHL
Vanaf nu verzenden we alle bestellingen via DHL. Niet omdat het goedkoper is. Sterker nog... de brievenbuspakketjes kosten juist meer. Maar we vinden betrouwbaarheid belangrijker. Liever iets hogere verzendkosten dan koeken die veel te lang onderweg zijn.
Waarom veranderen de verzendkosten?
Misschien is het je al opgevallen. De verzendprijzen zijn iets aangepast. Dat doen we niet omdat we willen verdienen aan verzending. Sterker nog: Wij rekenen precies door wat wij zelf betalen aan DHL. Geen opslag. Geen verborgen kosten. Alleen de daadwerkelijke verzendprijs.
Achter iedere bestelling zit veel meer dan alleen bakken
Een webshop runnen bestaat uit veel meer dan recepten bedenken.
- We bestellen verpakkingen.
- Printen labels.
- Beantwoorden mailtjes.
- Houden Track & Traces in de gaten.
- Regelen nieuwe producten.
- Ontwerpen kaarten.
- Maken foto's.
- Schrijven nieuwsbrieven.
- En soms... moeten we moeilijke keuzes maken zoals deze.
Bedankt ❤️
Dankjewel dat je met ons meedenkt. Dat je geduld hebt als iets eens anders loopt dan gepland. En vooral... dat jij iedere keer opnieuw kiest voor onze kleine bakkerij. Dat betekent ontzettend veel voor ons. Hopelijk zorgen we er samen voor dat jouw volgende doosje weer precies doet wat het hoort te doen: snel aankomen, open gaan en direct een glimlach bezorgen. 🍪❤️
